Yetkilendirme : Çalışanların , çalışma ortamlarında ön bir izne gerek duymadan kendi kararlarını verebilmesi durumu. Örnek : Bir çalışanın üretilen üründe bir problem görmesi durumunda üretim bandını durdurması, veya bir müşteri yetkilisinin, başka bir izne gerek duymadan üründen şikayet eden müşteriye yeni bir ürün ile söz konusu ürünü değiştirmesi.

Yeniden Ele Alma : Standarda uymayan ürün ya da servisin kendini düzeltmesine izin verme işlevi.