Sebep sonuç diagramı : (Cause and Effect diagram), Proses dağılımını analiz etmek için kullanılır. Diğer bir ismi ise Ishikawa diagramı, ya da balık kılçığı diagramı olarak bilinir (Bkz. Ishikawa, Kaoru). Diagram bir balık iskeletini andırdığından bu isim verilmiştir. Bu diagramda kök sebepler ile alt sebepler ve problemin daha etkili analizi yapılır. Bu diagram kalitenin 7 aracından biridir

Shewhart, Walter A. : İstatistiki Kalite Konrol ‘ün babası olarak kabul edilir, çünkü istatistik, mühendislik ve ekonomi ‘yi birleştirebilmiştir. Kalitenin 7 aracından “kontrol çizelgesi” ni bulmuştur. Western Electric ve AT&T Bell Telephone Laboratories ‘ de çalışmalarının yanında “Kalite Kontrol” alanında danışmanlık yapmış ve dersler vermiştir.

Six Sigma : Bir prosesin kontollü olup olmadığı merkezden +3? ila -3? (sigma) arasında bir sapma içine düşmesi ile ilintilidir şeklinde açıklar. Motorola şirketi tarafından popüler olmaya başlamıştır. Motorola bir departmanın adını Six sigma kalite departmanı olarak isimlendirmiştir.

Sıfır Hata kavramı : Philip B. Crosby tarafından geliştirilen bir performans standardı ve metodu. Kısa şöyle özetlenebilir. “Eğer insanlar detayları izleme ve hataları önlemeye kendilerini adarlarsa, sıfır kusurlu çalışma hedefine zamanla ve her seferinde daha da yaklaşırlar.

Şirket Kültürü : Değerler, inanışlar ve davranışlardan oluşan bir sistemdir. İş performansını artırmada oluşturlması gerekir ve önemlidir. Tepe yönetim, bu kültürü oluşturmak ve korumak durumundadır

Sürekli İyileştirme : Ürünlerin, hizmetlerin ve proseslerin artarak ve olağandışı yönde geliştirilmesidir