Müşteri memnuniyeti : Müşterinin beklediği düzeyde bir ürün veya hizmet gerçekleştirmek

Müşteri hoşnutluğu : Müşterinin beklediğinin üzerinde bir ürün veya hizmet gerçekleştirmek

MIL-Q-9858A :  Kalite programı gereklerini açıklayan askeri standarttır.

MIL-STD-105E : Örneklem prosedürü ve denetim konularını açıklayan askeri standarttır.

MIL-STD-45662A : Ölçü ve test ekipmanlarında kalibrasyon sistemi yaratma ve sürdürme gerekleri konularını açıklayan bir askeri standarttır.

Müdahale : Değişimi kontol limitleri dahilinde tutmak için yapılan faaliyet. Müdahale değişimi azaltmaz, arttırır, Huni deneyinde (bkz. Huni deneyi) bu test edilmiştir.