Kalite Yönetimi Eğitimi hakkında sorular ve cevapları burada

-->

Ana Sayfa Tanıtım Duyurular / Etkinlikler Eğitim / Öğretim Araştırma / Geliştirme Sorular ve Cevaplar Yayınlarımız Bize Ulaşın M.Ç.K.Y.M. Arşivi

Sorular ve Cevaplar

Soru: Kalite Yönetim Sistemiyle six sigma arasında başlıca fark nedir?
Cevap: Six sigma 1986 yılında Motorola Şirketi tarafından imalat endüstri kullanımı için geliştirilmiştir. Son zamanlarda hizmetler sektöründe bilhassa sağlık hizmetleri alanında yaygınlaşarak kullanılmaktadır. Six sigmada yaklaşımı SIPOC Diyagramı (Tedarikçiler-Girdiler-Proses-Çıktılar-Müşteriler) ile yapılmaktadır. Model olarak da proses yapısı içinde DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve/Tanımla-Ölç-Analiz Yap-İyileştir) yaklaşımı kullanılmaktadır.

Soru: Başkent Üniversitesi öğrencileri için planlanan farkındalık eğitimi almış İşletme ve HSHB öğrencilerinden oluşan bir kalite takımı olarak bize verilen KYS eğitiminde yer alan eğitim proses aşamalarını içeren bir ödev üzerinde takım çalışmaları yaptık.

Bir proses ağında öncelikle her prosesin ölçülebilir hedefler doğrultusunda girdilerinin planlanması gereğini anlıyoruz. Proses ağımızın birinci aşamasını oluşturan interaktif eğitim prosesinin ölçülebilir hedefinin saptanmasında takım olarak zorlandık. Bize bu prosesin ölçülebilir hedefini saptamada nasıl bir yol izlememiz gerekir? (Soru kaynağı: Işletme 3. sınıf, Güz 2009)

Cevap: Başkent Üniversitesi öğrencileri için hazırlanan KYS eğitim programı farkındalık eğitiminde a) KYS’nde yer alan proseslerin belirlenmesi b-) bu prosesler arasındaki iletişim ve etkileşim alanlarının tatmin edici bir düzeyde öğretim ve öğrenimi amaçlanmıştır.

Eğitim prosesinde yer alan bilgi/enformasyon öğesinde sizlere verilen kurslarda proseslerin saptanması, birbirleri iletişim ve etkileşiminin öğrenimi esastır. Proses içindeki öğelerde bu konularda verilen bilgi/enformasyon, öğretim metodu, kullanılan araç gereçlerin ve bu proses içinde çalışmayı yürüten insanların görev ve sorumlulukları belirlenmektedir. Takım çalışmasında öncelikle takım üyeleri bu bilgilerden ve kullanılan eğitim materyali ve araçlarından yeterli derecede yararlanıp yararlanmadıklarını tartışarak bir karara varmalıdırlar. Tartışma sonucunda onların eğitim prosesinden kazandıkları bilgi ve becerinin tatminkar bir düzeyde olması ölçülebilir hedefidir.

Soru: Kalite Yönetim Sisteminde plan ve planlama tanımları arasında ne fark vardır? (Soru kaynağı: Işletme 3. sınıf, Güz 2009)

Cevap: Bir organizasyon içinde bir üretim veya hizmetin yürütülmesi için;

Plan: Plan elemanları; etkinlikler, kaynaklar, öncelik sıralaması, ve görev taksimi.
Planlama: plan elemanları+ üretim yöntemi, ölçme, test (deney), belirlenmiş hedefler, kalite talepleri.

öğelerini içerir.

Soru: BÜ/MÇKYM web siteniz eğitim/öğretim ve araştırma/geliştirme faaliyetlerini nasıl izlemekte ve değerlendirmektedir?

Cevap: Web sitemizdeki tüm faaliyetleri incelemek amaçlı bir istatistik programı olan Sitemeter programı kullanılmaktadır. Bu program bize kişilerin ve kuruluşların bizim sunduğumuz hangi yayımlara, veya site sayfalarına rağbet gösterdikleri hakkında istatistikler sunmakta, bunlar ise MÇKYM toplantılarında tartışılmakta ve geliştirilmektedir. Bu konudaki yayınımız için; Bkz. Ana Menü > Yayınlarımız > Sitemeter

Soru: Afrika Nijerya’dan bir şirket yöneticisi Başkent Üniversitesi MÇKYM’ndeki KYS eğitim programları hakkında bilgi istemiştir.

Cevap: Başkent Üniversitesi (BÜ) MÇKYM, BÜ öğrencilerine ve üniversite dışından başvuruda bulunan KYS ilgililerine eğitim programları uygulamaktadır. Bu programlarla ilgili bilgiye web sayfamızdan (http://mckym.baskent.edu.tr/tky-belgeler/3ubirarada.doc) ulaşılabilmektedir.

Soru: Kalite Yönetim Sistemi (KYS) geleneksel olarak tanımladığımız idari sistemden farklı olarak ne ayrıcalıklar gösteriyor? Kısaca tanımlar mısınız?

Cevap: Geleneksel idari yönetim, idari alanla ilgili olarak kanunlar, yönetmelikler çerçevesinde uygulanır. KYS, ilgili kanun ve yönetmeliklere sadık kalan bir çerçevede o kurum/kuruluşun yönetim performansını sistematik ve saydam bir şekilde hazırlanması ve uygulanmasını içerir.

Soru: KYS’nde uygulanması istenen proses (süreç) ve sistem kavramı kurulması kurum/kuruluşa ne gibi yararlar sağlıyor?

Cevap:

a-) Kurum/kuruluş boyutunda aktivitelerin (proseslerin) belirlenme ve düzene konulması,
b-) Bu aktiviteler arasındaki iletişim ve etkileşim,
c-) Uygulanacak kriter ve metotlar,
d-) Uygulama için ihtiyaç duyulan enformasyon ve kaynakların sağlanması,
e-) Bu aktiviteler sonucunda meydana çıkacak sonuçların analizi, izlenmesi, ölçülmesi,
f-) Bu proseslerin sürekli olarak iyileştirilmesi,